להתנתק מספקיות תקשורת יכול להיות זוועה; עידו קינן חווה זאת על בשרו לפני כחודש כאשר רצה להתנתק מבזק בינלאומי; ההמתנה הארוכה על הקו לפעמים עשויה להתארך שעות ואם נוסיף על כך את הקשיים הבלתי אפשריים שמערימות החברות על האזרח שמעוניין להתנתק, החל מהעברה לנציג שימור לקוחות כיוון שהנציג הטלפוני "לא מוסמך" לקבל בקשות התנתקות ודרך עשרות אמתלות אחרות. לכן, בשנת 2008 החליט המחוקק לתקן את חוק הגנת הצרכן, כך שלקוח יוכל לשלוח הודעת ניתוק בעל-פה או בכתב (סעיף 13ד לחוק).
אלא, שכיוון שנציג השירות אינו "מוסמך" לקבל את הודעת הניתוק, דורשת הספקית כי ההתנתקות תבוצע בכתב: בדואר רשום או בפקסימיליה, כאשר שתיהן מציגות מכשול בפני האזרח הקטן: על מנת לשלוח דואר רשום יש להמתין בתור, ולרוב האזרחים אין פקסימיליה.
מתוך תסכול רב, ומתוך רצון לפתור את הבעיה הזו, עלה במוחי רעיון: להקים אתר שיאפשר ללקוח לשלוח את בקשות הניתוק לכל ספקיות התקשורת, כאשר השירות ישלח את הפקס בשם הלקוחות. לצורך כך פניתי לנתנאל וכשטיין ממנגו-נט ולחבר נוסף, אנונימי. יחד, החלטנו להשיק שירות כזה, כאשר הוא ישתמש בAPI של FreeFax הישראלי כדי לשלוח את הפקסים. לצורך כך נתנאל כתב מערכת שהתממשקה עם שירות הפקסים.
לצערי, אני לא יכול לממן את ההתנתקות של כל אזרחי ישראל, ולכן השירות הוא בתשלום סמלי, של 1 ש"ח, אשר ישולם באמצעות SMS. התשלום נועד לכסות את עלויות השליחה, ועוד ממש קצת.
אני מקווה שתצליחו להשתמש בשירותים, ובפעם הבאה שתמצאו את עצמכם מתוסכלים ומנסים להתנתק משירות, תזכרו שיש לכם חלופה שתאפשר לכם להתנתק בקלות.
כנאצי של פרטיות, אני גם דאגתי שלא יעשה שימוש במידע הפרטי כאן, ושהוא ישמר רק לצורך בקשת השליחה.
37 תגובות, ניתן להגיב או לשלוח טראקבק
נועה לביא
נשמע גאוני ג'ון
12:20 :: 8 בפברואר, 2011
יונתן
גדול. כל הכבוד.
12:22 :: 8 בפברואר, 2011
אודי פסמון
פשוט, חכם, מעולה.
מה דעתך על השירותים המשלימים:
א. דואר רשום (עם אישור קבלה בSMS).
ב. טופס תביעה קטנה, ממולא עם כל הפרטים, להגשה על ידי הלקוח במקרה של אי ניתוק.
12:29 :: 8 בפברואר, 2011
יהונתן
אודי,
נשקול את זה בשלב ב', למרות שהמטרה היא שהכל יהיה אוטומאטי ככל האפשר.
12:45 :: 8 בפברואר, 2011
One of the Crowd
רעיון מעולה, הביצוע לא פחות טוב (לפחות לפי הUI)
12:59 :: 8 בפברואר, 2011
רואה שחורות
בעניין שמירת הפרטיות: האם לא נשמר לוג של שליחת בקשות, למקרה שהספק יטען שלא קיבל שום בקשה?
13:19 :: 8 בפברואר, 2011
יהונתן
ר"ש,
נשמרים הפרטים הבאים (לאחר וידוא השליחה): מספר אסמכתא, ספק השירות, תאריך. אם ללקוח תהיה האסמכתא, אנחנו נוכל לתת אישור שהיא אכן נשלחה, זה הכל.
13:20 :: 8 בפברואר, 2011
יוחאי
איזה יופי!
אז למה אין לך עדיין כפתור donate כמו שיש לכולם?
13:26 :: 8 בפברואר, 2011
יהונתן
איפה? בבלוג או באתר?
13:27 :: 8 בפברואר, 2011
יוחאי
לדעתי צריך בשניהם. אבל באתר בטח ההכנסות יהיו יותר גדולות.
(אני מודיע מראש שיצאתי דביל אם מסתבר שיש כבר כפתור כזה, ואז אני מחליף את הצעתי בהצעה לעשות אותו טיפה יותר בולט. אין בדברים אלה או בדברים אחרים שנאמרו, נכתבו או שודרו, משום הודאה באידיוטותי במקרים שאינם מופרטים במפורש בגוף ההודעה.)
13:31 :: 8 בפברואר, 2011
יהונתן
יוחאי,
קצת חורה לי לשנורר כסף מהקוראים של הבלוג, בהתחשב בכך שבתור עורך דין אני מתפרנס לא רע.
אם אתה אוהב אותי ואת הבלוג, תרום למטרות שאני מזדהה איתן.
13:32 :: 8 בפברואר, 2011
יוחאי
סבבה.
דב ליאור, here I come!
13:34 :: 8 בפברואר, 2011
בועז
כל הכבוד! נראה מצויין!
13:48 :: 8 בפברואר, 2011
שירות.נט
רעיון מצוין!
עלו והצליחו!
:-)
13:51 :: 8 בפברואר, 2011
בן קלינגר
מעולה.
13:56 :: 8 בפברואר, 2011
אלעד
אם השרות יעזור לאדם אחד דיינו.
יחד עם זאת, "כנאצי של פרטיות", למה זה כתוב בתנאי השרות:
"פרטיות: ידוע לך כי לצורך מתן השירות באתר, המפעיל עשוי לשמור פרטים על אודותיך, אשר כוללים בין היתר את שמך, מספר הטלפון שלך, מספר הזהות שלך ופרטים מזהים נוספים."
http://netek.co.il/policy.php
בכתבה בטמקא כתוב כי "כל הפרטים האלו לא נשמרים באתר". כמובן שאתה לא אחראי למה שזיו קיטרו כותב!
כמו-כן, נראה שאין באתר כל אבטחה על הטופס. ככה לא מעבירים ת"ז וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי. (אני מדקלם את המספרים האלו מתוך שינה).
13:56 :: 8 בפברואר, 2011
דביר
אחלה יוזמה!!
החלק של 4 ספרות האחרונות של כרטיס האשראי הינו חשוד.
כרטיס אשראי דבר מאוד פרטי אישי ואסור שיגיע פרטים אלו לאדם כזה או אחר.
היום ללא זהות ממשית ניתן לשנות ולבצע מן מניפולציה על העסקה המון פרטים כמו: ביטול שירות, שינויי ססמא, שינוי פרטים כאלה ואחרים ועוד..
מה יקרה אם יום אחד הDATABASE יופץ כמו כל מקרה רעשני כזה או אחר?
לקחת בחשבון?
מה יקרה אם באתר תמצא security leak והוא ינוצל על ידי גורמים עויניים? נכון אנחנו לא יכולים להבטיח את 100% האבטחה אבל מקסימום אפשרי ובהחלט.
מה יקרה אם מישהו יאזין לתעבורת הרשת ויגלה פרטים שלא צריך לדעת?
לקחת בחשבון?
עוד יותר מיזה, ראיתי מקרים מאוד נדירים שמבקשים את מלוא ספרות כרטיס האשראי ולכן זה הופך את זה כשווה ערך לארבעת ספרות האחרונות של כרטיס האשראי.
קח לצומת ליבך,
סה"כ רעיון מצוין – רק לקחת בחשבון כמה דברים.
15:44 :: 8 בפברואר, 2011
יהונתן
דביר,
אני אנסה להרגיע אותך כמה שניתן:
אכן, ולכן אנחנו לא שומרים את המידע אלא לצורך השליחה (הוא נעלם אחרי מספר שעות) והפרטים שאנו נוטלים הם רק הפרטים המינימאליים לצורך הניתוק.
במקרה כזה, יהיה לו מידע סטטיסטי מעניין על השעות בהן אנשים מתנתקים וזהות חברות התקשורת שהתנתקו מהן. המאגר עובר סניטציה לצורך כך וכדי להגן על הפרטיות.
לכן אנחנו דואגים כרגע לSSL מצד אחד, ומצד שני דואגים לשמור רק את הפרטים המינימאליים שנועדו לצורך הניתוק.
אני לא אשמור ולא אבקש את זה לעולם.
16:00 :: 8 בפברואר, 2011
דביר
הצלחת להרגיע אותי מעט (;
17:31 :: 8 בפברואר, 2011
יהונתן
אין בעיה,
אם יש לך הצעות, אני קשוב. באמת, זה אתר לגמרי למען הציבור ולגמרי של הציבור (אנחנו עוד נראה מה עוד אפשר לבנות על הFramework שנתי כתב, אבל אני רואה פוטנציאל לכמה אופציות).
18:51 :: 8 בפברואר, 2011
חזי
רעיון מעולה, יישר כוח. אבל הייתי ממליץ לא לפרסם את השירות כשהשורה האחרונה מכריזה שאתה נאצי ;)
19:39 :: 8 בפברואר, 2011
TS
Internet VS corporate 1:0
רעיון מעולה.
9:39 :: 9 בפברואר, 2011
איתן
כל הכבוד ל היוזמה ועל הביצוע האיכותי.
הייתי מציע שהטופס יישלח באופן מוצפן.
ושהמשתמש יוכל לראות את המסמך שעומד להישלח בשמו לספק השירות לפני השליחה. אולי גם אפשרות לערוך/ להוסיף למסמך.
ולהציג באתר את מספרי הפקסים של הספקים, אע"פ שיש לכם תמריץ כספי שלא לעשות זאת.
והייתי מציע לשפר את אלגוריתם בדיקת הולידציה של המייל, ושיתבצע onblurr ולא onchance
ומונה ניתוקים, שיציג את כמות האנשים|שירותים שסייעתם לנתק.
11:00 :: 9 בפברואר, 2011
יהונתן
איתן,
יקרה תוך כמה ימים.
11:52 :: 9 בפברואר, 2011
אלברט שפר
רעיון יפה, ביצוע משובח.אבל "נאצי של פרטיות"? לא יפה
19:47 :: 9 בפברואר, 2011
עמוס
אין בעיה שמישהו ימלא את הטופס הזה עבור מישהו אחר שהוא רוצה להיתנקם בו?
(את כל הפרטים האלה יחסית קל לגלות על מישהו שאתה מספיק קרוב אליו).
12:04 :: 10 בפברואר, 2011
ייגר מאיסטר
"נתק" – צדיקים בסדום.
תבורכו.
18:35 :: 10 בפברואר, 2011
hadaso
אפשר להוסיף גם את אגף הגביה של רשות השידור…
0:12 :: 11 בפברואר, 2011
hadaso
ולעמוס: מי שרוצה "להתנקם" יכול גם לשלוח דואר רשום.
0:21 :: 11 בפברואר, 2011
עמוס
@hadaso:
אבל כדי לשלוח דואר רשום צריך להראות תעודה מזהה ולתת כתובת אמיתית, לא?
כאן מספיק רק לדעת את המספרים והשמות הנכונים.
באבטחת מידע והגבלת גישה ("authentication" ו-"authorisation"), יש מושג שנקרה "מה שאתה יודע" ו-"מה שיש לך". באתר מספיק לדעת פרטים. לדואר רשום גם צריך להראות בעלות על התעודה הנכונה.
7:18 :: 11 בפברואר, 2011
יהונתן
עמוס,
כדי לשלוח דואר רשום לא צריך תעודה מזהה, אלא רק כדי לקבל אותו.
10:42 :: 11 בפברואר, 2011
רונן
עמוס,
גם בשביל לשלוח פקס לא צריך ת.ז.
האתר בסה"כ שולח פקס עם הפרטים
לכל מי שיש את הפרטים יש את האפשרות לשלוח פקס
1:32 :: 13 בפברואר, 2011
האזרח דרור
כל הכבוד, תודה רבה!
18:14 :: 10 במרץ, 2011
תגובה לפוסט “תכירו את נתק: שירות ההתנתקות משירותי תקשורת”